Durante su primera década, GENIUS, una iniciativa estratégica creada para impulsar la innovación en servicios, digitalizar procesos en concesionarios y mejorar la experiencia del cliente en el sector de la motocicleta, ha gestionado más de 16.000 seguros vinculados a la compra de motocicletas, más de 4.200 ampliaciones de garantía y más de 5.600 operaciones de financiación. Estos resultados han contribuido a reforzar la satisfacción del cliente y a posicionar a KYMCO entre las tres marcas más recomendadas del mercado motociclista.
KYMCO España celebra este año su décimo aniversario de su programa lanzado en 2016, que nació con el objetivo de ir más allá del producto y aportar valor añadido a los usuarios mediante financiación, seguros, ampliaciones de garantía y herramientas digitales integradas en el proceso de compra y uso de una motocicleta.
Entre sus principales objetivos destacan la simplificación del proceso de compra de motocicletas, la digitalización de la gestión en el punto de venta, facilitar el acceso a financiación y servicios asociado, y aportar valor añadido al cliente más allá del vehículo.
El programa arrancó con una innovación pionera en el sector, la financiación móvil en el punto de venta, una solución que permitió digitalizar completamente la gestión del crédito en los concesionarios mediante tablets. Esta iniciativa eliminó procesos en papel y agilizó la contratación de servicios vinculados a la compra de una motocicleta para crear valor al cliente.
A lo largo de estos diez años, GENIUS ha evolucionado hasta convertirse en un ecosistema de servicios que integra financiación, seguros, ampliaciones de garantía, herramientas digitales, productos específicos desarrollados para la marca, como el aceite específico para scooters Works, todos ellos para facilitar el acceso y el disfrute de cada usuario de motocicleta KYMCO. Actualmente, el programa cuenta con 697 puntos GENIUS, distribuidos por toda España, a los que se suman 57 concesionarios oficiales. En conjunto, conforman una red especializada que sitúa al cliente en el centro de todas las decisiones estratégicas de la marca.
Durante esta primera década, el programa KYMCO GENIUS ha alcanzado hitos operativos relevantes en la gestión de servicios asociados: 16.341 seguros vinculados a la compra de una motocicleta, 4.224 ampliaciones de garantía contratadas, 5.676 operaciones de financiación realizadas, y desde la pandemia, el 71 % de las operaciones mixtas incluyen seguro a todo riesgo y ampliación de garantía.
En plena era de la inteligencia artificial y de la transformación de la movilidad, KYMCO España reafirma su compromiso de seguir evolucionando el Programa GENIUS como motor de innovación, digitalización y cercanía con el usuario. “Cuando en 2016 concentramos toda nuestra innovación en el concepto GENIUS lo hicimos convencidos de que el futuro de la movilidad no se construye solo con grandes productos, sino creando verdadero valor para las personas. GENIUS es una actitud compartida por toda nuestra red para hacer las cosas más fáciles, más cercanas y más eficientes para el cliente”, ha declarado Ernesto Ko, presidente de KYMCO España.
