¿Qué ofrece?
El 018 es un teléfono gratuito, accesible y con cobertura nacional que atiende en más de cincuenta idiomas, es accesible a personas con discapacidad y está disponible los 365 días del año entre las 8:00 y las 21:00 horas. Proporciona información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional tanto a víctimas directas como a familiares y allegados.
Un equipo de profesionales formado por trabajadores sociales, psicólogos y abogados ofrecerá orientación y asesoramiento personalizado, así como información sobre trámites y recursos útiles tras un siniestro, como contacto con asociaciones y servicios de apoyo.
En casos de siniestros graves, el equipo podrá realizar un seguimiento periódico hasta un año después, si así lo autoriza el interesado.
¿Cómo contactar?
Se puede acceder al servicio por varios canales:
- Teléfono: 018
- WhatsApp: 645 713 823
- Email: victimastrafico@dgt.es
- Web: formulario en la página de la DGT
Importante
No es un teléfono de urgencias para usar en el momento del siniestro, sino para recabar orientación psicológica, social, legal o médica en la fase posterior al mismo.
El 018 es un servicio pionero que se suma a los que ya funcionan en otros países como Argentina y Colombia.
En España, con ámbito regional también existe el Servicio de Información y Atención a las Víctimas de Tráfico (SIAVT) en Cataluña, con una trayectoria muy consolidada.
Es un servicio clave como primer punto de contacto a través del cual las víctimas reciben información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional en momentos dramáticos en los que la atención telefónica reduce barreras como el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos disponibles, y su carácter confidencial genera un entorno de mayor confianza para la víctima.
La puesta en marcha de este nuevo servicio público de la DGT da respuesta a una demanda histórica de las asociaciones de víctimas para ayudar a todo aquel que sufra, directa o indirectamente, un siniestro de tráfico, que tendrá a su disposición un equipo de profesionales formado por profesionales del trabajo social, de la psicología y de la abogacía especializados en siniestralidad vial que podrán ofrecer orientación y asesoramiento personal
